На этой странице мы постарались собрать самые актуальные вопросы, которые волнуют многих наших покупателей, а также максимально развёрнуто на них ответить.


Сколько хранится товар на пункте самовывоза?

Товар на пункте самовывоза хранится 3 рабочих дня.

Почему на сайте товар есть в наличии, а на складе нет?

Обновления наличия товара на сайте происходят каждый день в ночное время. Если в течение дня данную модель уже приобрели, она все еще будет отображаться на сайте как в наличии.

Почему на складе есть в наличии товар, а на сайте нет?

Обновления наличия моделей на сайте происходит каждый день в ночное время. Если товар поступил на склад в течение дня, его наличие будет отображено на сайте только на следующий день.

Какие сроки обработки заказа и срок доставки?

Заказ обрабатывается в будние дни в течение суток. Заказы, принятые в выходные дни, обрабатываются в первый последующий рабочий день.

Сроки доставки товара — от 1 до 3 рабочих дней после подтверждения заказа клиентом.

Размеры

Размеры вы можете узнать в разделе с размерными сетками. Обратите внимание, что у каждого бренда своя размерная сетка.

Работает ли самовывоз в выходные?

Самовывоз в выходные осуществляется по договоренности с менеджером.

Какие часы работы пункта самовывоза?

В будние дни с 9.00 до 18.00

Все ли выбранные позиции есть в заказе?

После обработки заказа вы можете узнать у менеджера, все ли выбранные вами позиции в наличии.

Можно примерить или выбрать товар?

Согласно закону РФ О защите прав потребителей в редакции Постановлений Правительства от 20.10.1998 1222 нижнее белье и чулочно-носочная группа товаров включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества и примерке не подлежат.

Выбрать товар можно только при курьерской доставке по Москве и по договорённости с менеджером.

Какой размер мне подойдет?

Поскольку бренды используют собственные размерные сетки, самым оптимальным способом узнать размер станет переход на страницу с размерными сетками того товара, который вас интересует.

Сколько будет стоить доставка по Москве?

Доставка товара по Москве в пределах МКАД зависит от стоимости заказа.

При сумме заказа от 500 руб. до 1000 руб. доставка стоит 250 руб.

При сумме заказа от 1000 руб. до 2000 руб. доставка стоит 200 руб.

При сумме заказа от 2000 руб. доставка бесплатно.

Сколько будет стоить доставка по МО?

Стоимость доставки в МО оговаривается с менеджером. Все будет зависеть от удаленности от МКАДа. Возможно, менеджер предложит несколько вариантов доставки, из которых вы сможете выбрать оптимальный.

Сколько будет стоить доставка в регионы?

Стоимость доставки в регионы зависит от выбора способа доставки (Транспортная компания, СДЭК, PickPoint, Boxberry, EMS Почта России или Наложенный платеж). Если общая стоимость вашего заказа после вычета всех скидок составляет от 7000 руб., то доставка бесплатная.

Если будет брак?

Если вам попалась бракованная модель в заказе, мы производим замену товара или возвращаем деньги за бракованную модель.

Если не доложат модели или перепутают модель, размер или цвет?

Если вам не доложили товар, то мы вам отправляем недостающую модель.

Если перепутали модель, цвет или размер, то наш интернет-магазин произведет замену этой модели на ту модель, которую вы заказывали.

Доставка в обоих случаях происходит за счет компании.

Фото на сайте — это просто фото модели, цвета выбираются при оформлении заказа?

Фотография на сайте — это просто снимок этой модели или упаковки этой модели на сайте. Цвет изделия вы выбираете из имеющегося списка при оформлении заказа. Обратите внимание, что картинка на сайте может не точно передавать оттенок из-за разности калибровки мониторов.

Где гарантия, что после оплаты клиент получит заказ?

Все реквизиты фирмы и договор оферты выложены на сайте, и вы можете скачать и ознакомиться. Наша компания присутствует на рынке более 10 лет, сотрудничая не только с частными клиентами, но и крупными магазинами. За всё это время мы ни разу не подвели своих покупателей.

Можно выбрать модели при получении в СДЭКе?

При получении заказа в СДЭКе или в пунктах других служб доставки вы получаете полностью готовый и укомплектованный заказа без возможности выбора моделей.

На сайте написано, что заказ в регионы приходит в течение 5 дней. Сюда входит формирование и доставка заказа?

Мы указываем примерные сроки доставки.

Какая минимальная сумма заказа у вас в магазине?

Минимальная сумма заказа составляет от 1 шт..

Торгуете ли вы подделкой?

Весь товар, представленный в нашем интернет-магазине, имеет сертификаты от известных лицензированных поставщиков, мы не занимаемся подделкой.

Могу ли я при получении заказа вскрыть колготки и проверить их на брак?

Вы можете вскрыть заказ и проверить колготки на предмет брака, но обратите внимание на то, что упаковка не должна быть повреждена. Помните, что вероятность зацепки очень велика.

Можно померить эротическое белье?

Мерить эротическое белье нельзя, оно относится к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества.

Вы можете сообщить мне, когда появиться та или иная модель в наличии?

Да, мы сообщаем, когда появится в наличии интересующая вас модель. Вам нужно уведомить менеджера, какая вам нужна модель, цвет, размер и количество шт., а также оставить актуальные контактные данные. Когда искомый товар поступит на склад, менеджер с вами свяжется.

Как отследить заказ у вас на сайте?

Заказ отследить вы можете в своём личном кабинете.

Вы работаете с частными лицами?

Мы работаем с частными лицами и с организациями.

Как долго формируется полученный заказ?

Полученный заказ формируется в течении рабочего дня. После формирования заказа с вами связывается менеджер и выставляется счет на оплату.

Через сколько дней осуществляется доставка подтвержденного заказа?

Обычно доставка товара осуществляется на 1-2 день после поступления денег на счет или на 1-2 день при курьерской доставке. При условии, что весь товар есть в наличии и если клиент подтвердил свой заказ.

Можно ли товар предложенный в Прайсе/Оптом заказывать поштучно?

Весь товар можно заказывать поштучно, т.е. разбитыми блочками и без размерных рядов.

Работаете ли вы с "Совместными покупками".

Да. Мы работаем с "Совместными покупками". Лучше если совершать покупку будет одно физ. или юр. лицо. Т.к. от выбранного вами объема заказа и формируется ваша скидка, которая в дальнейшем за вами сохраняется.

Есть ли у вас сертификаты на продукцию?

Да. Конечно. Мы продаем только сертифицированный товар.

Как часто бывает брак в продукции? И как происходит возврат брака или замена брака?

Мы меняем бракованную модель на аналогичную. Если этой модели не оказалось в наличии, то возвращаем деньги. Возврату или обмену подлежит только производственный брак (наличие накладной и чека, о приобретении товара именно у нас, обязательно).

Оказываете ли вы первоначальную помощь в подборе товара для вновь открывающегося магазина?

Да. Конечно мы помогаем в первоначальном подборе. Наши менеджеры всегда готовы прийти на помощь и оказать эту услугу.

Есть ли у вас возвраты товара или обмен товара?

Нет. У нас нет возвратов и обменов по товару.

Вы торгуете только в розницу?

Мы продаем товары в розницу, мелким оптом и оптом.

Как быстро менеджеры отвечают на запрос по электронной почте?

У нас все происходит довольно быстро. В течении каждого получаса проверяется электронная почта и отправляется ответ на запрос.

Как правильно определить нужный мне размер и цвет?

Для вашего удобства правильного определения размера и цвета мы в нижний отдел сайта разместили разделы с приблизительной картой цветов и размерные сетки на товар, который представлен на сайте.

Я оптовый клиент. Где мне можно посмотреть или скачать ваши цены?

Все наши цены и градации по скидкам можно посмотреть на странице Прайс/Оптом.

Как и где можно ознакомиться с условиями вашей работы и условиями оплаты?

Ознакомиться с условиями работы и узнать о способах оплаты можно на страницах нашего сайта, пройдя в соответствующие разделы.

Как вы гарантируете защиту моих данных?

Мы используем безопасное зашифрованное соединение для защиты банковских карт при оплате. Что касается прочих данных, мы полностью соблюдаем текущее законодательство. Подробнее о хранении данных пользователя можно узнать из документа Соглашение о конфиденциальности.